揭陽分公司
本公司按照《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》和《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)自律規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定和要求對2016年度的客戶投訴情況披露如下：
| 統(tǒng)計(jì)維度
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統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
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備注
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| 交易類客戶投訴事件
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數(shù)量（件）
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171
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| 涉及交易筆數(shù)占比
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0.00%
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| 服務(wù)類客戶投訴事件
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數(shù)量（件）
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46
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| 處理完畢的客戶投訴事件
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占比
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100%
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| 投訴處理時(shí)效
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1個(gè)工作日以內(nèi)處理完畢的占比
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98.16%
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| 1至3個(gè)工作日（含）處理完畢的占比
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99.08%
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注釋：
1、交易類客戶投訴事件包括支付調(diào)單類、重復(fù)支付類、盜刷等涉及資金變動(dòng)的相關(guān)投訴；
2、服務(wù)類客戶投訴事件包括簽約認(rèn)證類、信息查詢類、服務(wù)態(tài)度、處理時(shí)效等不涉及資金變動(dòng)的相關(guān)投訴；
3、交易類客戶投訴事件涉及交易筆數(shù)占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數(shù)/年度交易總筆數(shù)；
4、處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數(shù)。
廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司
2018年1月26日
