答：首先通過客戶提供的網銀訂單號、商戶訂單號、系統(tǒng)參考號在銀聯商戶后臺中查詢交易訂單是否成功，如成功請與相應的移動公司接口人進行聯系查詢，看是否需要補充值話費；如交易失敗產生單邊扣賬的情況請客服員上投訴處理。
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