答:交易第二個工作日,通行交易卡號、交易日期、(網(wǎng)銀訂單號)查詢交易是否成功;如交易成功,客服員將商戶訂單號告知客戶并指引客戶與商戶聯(lián)系;如果客戶要求發(fā)貨或退款,要與商戶聯(lián)系,因交易退款都是商戶發(fā)起的。