東莞分公司
本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業(yè)務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業(yè)務自律規(guī)范》的相關規(guī)定和要求對2016年度的客戶投訴情況披露如下：
| 統計維度
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統計數據
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備注
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| 交易類客戶投訴事件
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數量（件）
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171
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| 涉及交易筆數占比
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0.00%
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| 服務類客戶投訴事件
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數量（件）
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46
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| 處理完畢的客戶投訴事件
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占比
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100%
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| 投訴處理時效
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1個工作日以內處理完畢的占比
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98.16%
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| 1至3個工作日（含）處理完畢的占比
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99.08%
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注釋：
1、交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；
2、服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態(tài)度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；
3、交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；
4、處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。
廣州銀聯網絡支付有限公司
2018年1月26日
