答：交易第二個工作日，通行交易卡號、交易日期、（網(wǎng)銀訂單號）查詢交易是否成功；如交易成功，客服員將商戶訂單號告知客戶并指引客戶與商戶聯(lián)系；如果客戶要求發(fā)貨或退款，要與商戶聯(lián)系，因交易退款都是商戶發(fā)起的。
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